La société Keolis Touraine met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables.
La présente politique de confidentialité ("Politique de Confidentialité") est destinée à vous informer sur les finalités et les conditions dans lesquelles nous traitons les données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir par le biais de nos divers canaux, tels que nos services commerciaux, notre site Internet www.keolis-touraine.fr, nos réseaux sociaux ou encore nos éventuels évènements.
Notre Politique de Gestion des Cookies, accessible sur www.keolis-touraine.fr, vient compléter la présente Politique de Confidentialité pour vous informer des finalités et des conditions d’utilisation de fichiers cookies ou de données de navigation susceptibles d’être déployés sur notre site Internet.
Nous vous invitons à prendre le temps de lire cette Politique de Confidentialité afin de disposer de toutes les informations utiles vous permettant de comprendre l’usage réalisé de vos données personnelles et d’exercer librement et pleinement les droits qui vous sont garantis par les lois applicables et par cette Politique de Confidentialité.
1. Dispositions générales
Responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Keolis Touraine, sauf lorsque nous agissons sur les instructions et pour le compte exclusif de nos donneurs d’ordres. Dans ce cas, nous vous en informerons (i) soit lors du recueil de vos données personnelles, (ii) soit dans la présente Politique de Confidentialité, (iii) soit lorsque vous souhaiterez exercer auprès de nous des démarches relatives à la protection de vos données personnelles.
Conditions Générales d’Utilisation
La Politique de Confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales d’Utilisation du Site, des Conditions Générales de Ventes et d'Utilisation (CGVU) de nos services ou des Conditions Générales d'Utilisation (CGU) afférentes certaines de nos applications et doit être lue conjointement à celles-ci. Les CGVU sont accessibles sur le site www.keolis-touraine.fr.
Loi applicable et autorité administrative compétente
La Politique de Confidentialité est régie par le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles n°2016/679 (« RGPD ») et par la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Loi Informatique et Libertés »), sous le contrôle réglementaire de l’autorité française de protection des données personnelles, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – www.cnil.fr ).
Liens vers des sites internet tiers
Notre site peut contenir ou utiliser des liens renvoyant vers des sites internet, applications mobiles, produits ou services qui sont exploités par des tiers (notamment des sites publicitaires, de nos partenaires ou des réseaux sociaux). Nous vous rappelons que la Politique de Confidentialité ne s’étend pas à ces tiers sur lesquels nous n’avons aucun contrôle et pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.
Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité, procédures et pratiques de ces tiers.
Protection des mineurs
Pour les besoins de la fourniture par voie numérique des produits et services de Keolis Touraine, nous sommes susceptibles de recueillir des données personnelles de mineurs de moins de 16 ans, sous le contrôle et avec le consentement de leurs représentants légaux (parents ou tuteurs). Les usagers de nos services numériques qui nous informent être âgés de moins de 16 ans disposent d’un droit discrétionnaire à l’effacement de leurs données (sous réserve de nos obligations légales de conservation décrites à l’article 3 « Utilisation des données collectées et délais de conservation » ci-après), qu’ils peuvent exercer directement ou par l’intermédiaire de leur représentant légal, à tout moment et sans motif, en nous contactant à l’adresse donneespersonnelles.touraine@keolis.com.
2. Les données personnelles que nous recueillons
La Politique de Confidentialité s’applique aux données personnelles que nous sommes notamment susceptibles de recueillir auprès de vous ou à votre sujet (voir ci-dessous), à partir des sources suivantes :
- Renseignement de nos formulaires d’abonnement ou de collecte sur support papier ou électronique ou à l’occasion d’opérations ou d’évènements organisés par Keolis Touraine auxquels vous participez ;
- Visite d’un de nos points de vente physiques et/ou achat d’un de nos services ;
- Demande de contact ou échanges par e-mail/ courrier et/ou par téléphone avec nos services de relation clients ;
- Réception et gestion de votre candidature via le formulaire "déposez votre candidature" de notre site www.keolis-touraine.fr, ainsi que par email et constitution d'une CVthèque ;
- Réception des informations fournisseurs/prospects dans le cadre de la gestion des relations précontractuelles et contractuelles ;
- Traitement des images de vidéoprotection des caméras installées dans nos installations ouverts au public (véhicules de transport) ;
- Validation des titres, contrôle d’accès à nos services (transports urbain, interurbain, collectif ou individuel, médicalisé, location ou stationnement de véhicule, etc.) ;
- Utilisation de nos services, dont nos systèmes et applications billettiques ; ainsi que les services de transports à la demande et transprts de personnes à mobilité réduite ;
- Traitement des infractions et recouvrement des amendes ;
- Navigation sur notre site Internet www.keolis-touraine.fr ;
- Réception et envoi de courriers électroniques, messages textes et autres messages électroniques entre Keolis Touraine et vous ;
- Echanges téléphoniques ou vocaux entre vous et Keolis Touraine ou l'un de ses prestataires ;
- Exercice de vos droits au titre du RGPD adressées par courrier et/ou email à Keolis Touraine
3. Utilisation des données collectées et délais de conservation
Nous recueillons et utilisons les données personnelles vous concernant pour les finalités principales décrites ci-dessous. Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la satisfaction des différentes finalités, sauf dans les cas où la loi nous autorise ou exige de les conserver plus longtemps.
Le tableau ci-dessous synthétise les différentes durées maximales de conservation applicables :
| Finalités | Types de données collectées | Durées de conservation |
| Gestion de la prospection commerciale et de l'envoi d'actualités aux clients et prospects |
* Données d'identification * Données sur votre vie personnelle |
3 ans à compter de la fin de la relation contractuelle pour le client et à compter du dernier contact initié par le prospect |
| Réalisation d'enquêtes de satisfaction |
* Données d'identification * Habitudes de déplacement |
Anonymisation des réponses après réalisation de l'enquête |
| Réponse à vos demandes d'informations / questions |
* Données d'identification et éléments sur la demande * Demandes reçues * Réponses apportées |
Durée nécessaire au traitement de votre demande et au maximum 1 an |
| Gestion et historisation des achats et des prestations de services, garanties, recouvrement |
* Données d'identification * Données de commandes et abonnements * Données de paiement |
5 ans à compter du dernier évènement, sauf pour les données concernant les moyens de paiement, qui sont traitées par les prestataires de paiement de Keolis Touraine uniquement pour la durée de prescription des opérations de paiement et au maximum 24 mois |
| Gestion des réclamations |
* Données d'identification * Données de commandes et abonnements * Réponses apportées |
5 ans à partir de la clôture de la réclamation |
| Gestion des cookies : mesures d'audience | * Cookies | Pour connaître les durées de conservation de vos données liées à la gestion des cookies, nous vous invitons à consulter notre politique de gestion des cookies |
| Gestion de la vidéoprotection dans les véhicules de transport |
* Images * Données d'identification * Données de localisation |
Conservation pour une durée pouvant varier, selon les systèmes, de quelques heures à XX jours, et ce, cas d'export au maximum un mois. Au-delà, les enregistrements de vidéoprotection sont automatiquement effacés. |
| Gestion des locaux / système de vidéosurveillance |
* Images * Données d'identification * Données de localisation |
1 mois maximum |
| Gestion de votre recrutement et constitution d'une CVthèque |
* Données d'identification * Données sur votre vie professionnelle |
La durée de l'étude des candidatures puis 2 ans maximum à partir de l'envoi de la réponse, si vous n'êtes pas retenu afin de vous recontacter pour d'autres opportunités |
| Réalisation d'analyses statistiques sur l'utilisation du réseau |
* Statistiques anonymisées |
Anonymes |
| La gestion des objets trouvés |
* Données d'identification |
Les objets trouvés , qui potentiellement sont dotés d'une identification personnelle, sont conservés 1 an |
| Gestion des demandes d'exercice de droits et informations au titre du RGPD |
* Données d'identification dont documents d'identité * Demandes reçues * Réponses apportées |
5 ans à compter de la réception de la demande complète Le document d'identité n'est conservé que le temps de la vérification |
| Gestion du précontentieux et du contentieux, constitution de preuves | * Données nécessaires à la procédure en cours | Durée de la procédure |
4. Bases légales des traitements de données personnelles
Conformément à la règlementation applicable, nous traitons vos données lorsque nous avons un fondement légal qui nous permet de le faire. Il peut s'agir de l'exécution contractuelle (a), de votre consentement (b), de l'intérêt légitime (c), ou d'une obligation légale (d).
a) Les finalités de traitement reposant sur le fondement de l'execution contractuelle (ou précontractuelle)
* La gestion de votre recrutement ;
* La gestion des réclamations ;
b) Les finalités de traitement reposant sur le fondement de votre consentement
* La gestion de la prospection commerciale et de l'envoi d'actualités aux clients et prospects ;
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction ;
* La gestion des cookies et traceurs sur nos Sites internet et applications à l'exclusion des cookies et traceurs techniques nécessaires au fonctionnement ;
c) Les finalités de traitement reposant sur le fondement de l'intérêt légitime
* La gestion de vos demandes d'informations / questions ;
* La gestion des objets trouvés ;
* La gestion du précontentieux et du contentieux, la constitution de preuves : données nécessaires à la procédure en cours ;
* La réalisation d'analyses statistiques sur l'utilisation du réseau ;
* La constitution d'une CVthèque ;
d) Les données collectées sur le fondement de l'obligation légale
* La gestion de vos demandes d'exercice de droits (accès, rectification, opposition, etc..) au titre du RGPD ;
* La mise en place d'une vidéoprotection des espaces à des fins de sécurité des biens et des personnes conformément au code de la sécurité intérieure ;
5. Transmission des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées :
En interne
Aux services habilités de Keolis Touraine et devant en connaître dans le cadre des finalités susmentionnées, dont le service clientèle, le service des ressources humaines, les personnes habilités du service sécurité, les agents, le service juridique, etc.. ;
Au sein du Groupe Keolis
Nous pouvons partager vos données personnelles avec certaines entités du Groupe Keolis (Keolis SA et Keolis Solution), afin d’assurer la continuité de nos services et de notre site internet www.keolis-touraine.fr ;
Si vous candidatez via le portail de recrutement du groupe Keolis, vos données de comptes et de candidature seront traitées par Keolis SA, en tant que responsable de traitement distinct, qui transmettra votre candidature pour traitement par Keolis Touraine, en tant que responsable distinct de traitement
A des prestataires, sous traitants
Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers de confiance, situés dans ou hors de l’Union Européenne (ci-après "UE"), pour nous aider à exploiter nos services et notamment pour assurer le bon fonctionnement du site Internet de Keolis Touraine ;
A des partenaires commerciaux
Nous partageons certaines données pseudonymes, ne contenant aucun élément d’identification directe, dans le cadre des finalités décrites à l’article 3 « Utilisation de vos données personnelles » ci-dessus, concernant les cookies et traceurs collectés avec les partenaires qui collectent et traitent ces cookies/traceurs. Ces derniers étant responsables distinct/conjoints de traitement concernant les traitements effectués.
A des tiers pour des motifs juridiques
Dans le cas où nous serions tenus de nous conformer aux lois, aux règlements et aux requêtes et ordres légaux ou si cela est permis par la loi (c’est à dire, pour la protection et la défense des droits, situation qui menace la vie, santé ou la sécurité, etc.), comme la transmission des procès-verbaux impayés à l'Office du Ministère publique, ou la transmission des images de vidéoprotection à la Police Judiciaire en cas de réquisition judiciaire.
En tout état de cause, nous exigeons toujours de ces destinataires qu’ils présentent des garanties de confidentialité et de sécurité suffisante et qu’ils prennent les mesures physiques, organisationnelles et techniques nécessaires à la protection et la sécurisation de vos données personnelles, conformément à la législation en vigueur.
L'ensemble de vos données sont traitées et hébergées principalement au sein de l'UE.
6. Sécurité des données
Keolis Touraine sécurise vos données personnelles en mettant en place des mesures physiques, organisationnelles et techniques adéquates afin d’éviter tout accès, utilisation, divulgation, modification ou destruction non autorisé, conformément à la règlementation en vigueur.
Ces mesures incluent notamment :
- Un stockage sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne ;
- Un accès limité à vos données sur la base du "besoin de savoir" ;
- La mise en place de mesures organisationnelles en interne afin de protéger vos données
Bien que Keolis Touraine mette en place toutes les mesures possibles pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises sur nos sites Internet ou sur l’une de nos applications mobiles lorsqu’un défaut de sécurité affecte votre terminal ou navigateur.
7. Vos droits sur vos données personnelles
Au titre du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés, vous disposez de différents droits parmi lesquels :
Accès, modification, mise à jour et suppression de vos données personnelles
Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles détenues et traitées par Keolis Touraine, les consulter, en obtenir une copie papier ou électronique et en demander la correction, la mise à jour ou la suppression.
Opposition
Vous pouvez, à tout moment, demander que certaines de vos données ne fassent plus l’objet d’un traitement.
Portabilité
Vous pouvez demander que vos données faisant l’objet d’un traitement vous soient communiquées dans un format ouvert et lisible par machine, que ce soit pour votre usage personnel ou pour les transférer à un autre responsable de traitement.
Limitation du traitement
Dans certains cas, vous pouvez demander que le traitement, dont vos données font l’objet, soit limité.
Il vous est aussi possible de définir le sort des données vous concernant après votre décès.
Réclamation auprès d’une Autorité de Contrôle
Sans préjudice de toute autre voie de droit, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle du pays de l’Union Européenne dans lequel vous résidez, vous travaillez ou dans lequel vous jugeriez qu’une violation de vos droits aurait été commise.
Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en nous adressant une demande écrite, accompagnée d’un justificatif d'identité (lorsque ce dernier est nécessaire afin de vérifier votre identité) aux contacts mentionnés à l’article 9 « Nous contacter ».
Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et dans les conditions prévues par la règlementation applicable. Néanmoins, dans certains cas, il est possible que nous ne soyons pas en mesure d’y répondre favorablement afin de respecter nos obligations légales ou contractuelles.
8. Modification de la Politique de Confidentialité
Keolis Touraine peut être amenée à apporter des modifications la Politique de Confidentialité.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications et rester informés sur les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles.
9. Nous contacter
Pour exercer vos droits ou toute question relative à la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse postale : Keolis Touraine - Impasse de Florence - 37700 SAINT PIERRE DES CORPS
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez également vous adresser à notre Délégué à la Protection des Données via l'adresse email suivante : donneespersonnelles.touraine@keolis.com
La Politique de Confidentialité a été mise à jour le [31/03/2025].
